小事思维
郑州市二七区凤鸣路小学 张志伟
近日，读到了北京市北外附属外国语学校校长林卫民发表于《人民教育》2017年第08期的一篇文章。文中提到：“小事当大事处置，小事就会变无事；小事当无事搁置，小事可能演变成大事。”我很赞同。
文中举到了这样两个例子：
一次，一个调皮的孩子将餐盘里吃剩的残羹，倒在还在吃饭的另一个孩子的餐盘中，引发了正在就餐的那个孩子当场呕吐和哭闹。生活老师及时批评了生事的孩子，并将受欺负的孩子送到医务室诊疗，同时告知了班主任。班主任分别联系了两个孩子的家长，说明原委。那个调皮生事的孩子家长，打电话向受欺负的孩子家长道歉。受欺负的孩子家长大气的说：“孩子在学校闹腾点儿事儿很正常，不要介意。”此事及时得到了化解，到了下午，两个孩子早已忘了中午的事，又轻轻松松的玩在了一起。
类似的另一件小事，却让学校领导花费了大量精力。一个孩子刚弯下腰，另一个孩子从后面撞了上来，将弯着腰的孩子撞到墙上，虽然被撞的孩子头上有一道明显印痕，但在场的教师看着问题不大，就安抚了一下受伤的孩子，也没多了解情况，更没有告知班主任。待这个孩子回家后，家长发现头上有伤痕，问孩子怎么回事，被谁欺负的。孩子讲不明白，于是家长打电话问班主任。班主任也说不知此事，很自然家长觉得孩子在学校被欺负了，连教师也不知道，人身安全没有保证，就直奔学校要求查看监控。但学校教室内的监控，上课时间没有启用。后来事情虽然弄明白了，但家长的情绪一时难以控制，后经多次沟通总算平息了事态。
这两件事，可以说是在学校里经常发生的事情。但是，处置不同，结果也就不一样。
很巧的是，前天我校也发生了一件类似的事：一孩子在进教室时，不小心将另一孩子绊倒了。被绊倒的孩子腿疼，但是没有告知班主任。班主任课间发现这个孩子走路不正常，就及时查看伤情，询问情况，并将绊倒人的学生叫到跟前，批评，并给另一孩子道歉。之后，告诉被绊倒的学生，如果腿疼难以忍受，要告诉老师。结果，学生没有再找老师。老师觉得没有什么问题了。学生回家后，当晚也没告诉家长。等到第二天早上起床时，才告诉家长腿疼。家长急忙带孩子就医，医生诊断可能是肌肉损伤，休息两天即可。家长安置好学生后，就来到学校。巧的是，班主任正在上课，家长没有联系到班主任，不能进校。门卫要求其在门口等待，家长不愿意。随后门卫联系教导处，教导处在了解情况过程中，家长又打电话给我，指责学校不重视，让他们等了十几分钟。我与其在电话了还没沟通几分钟，宋主任、袁主任、冉主任已到校门口处理。后来，我、两位主任、班主任、双方家长共同沟通，事情得以处理。
在整个过程中，家长其实不满意的地方有两点：
1. 班主任没有及时告知家长学生受伤情况；
2. 学校接待他们不及时，对他们不够重视。
对家长的心情，我能理解，毕竟孩子受伤了，都心疼；对于班主任的处理，我也能理解。因为在日常的教学过程中，学生的磕磕碰碰经常出现，老师一般是根据自己的常识判断，例如是否有明显的伤口、红肿学生的反应等情况，来决定是否通知家长。感觉问题不大了，就自己处理，不可能事事都通知到家长。否则家长也可能会烦。
对于学校管理来说，从这次事情中，我反思到工作的不足：
1、对于班主任，虽然自己判断学生伤情无大碍，可以不通知家长接走治疗；但是可以电话告知家长，说明情况，要求家长及时关注孩子的伤势，及时沟通。
2、对于所有教师来说，在自己负责的时段，是否履职尽责，尽自己最大努力预防不良事件发生；发生后，自己该如何处理？如何跟进才能解决好？
3、对于学校来说，还缺乏应急管理的能力。当家长联系不到班主任时，怎么办？是不是只有在外等待一个方法。能否告知保安，遇到这种情况，及时跟负责学校安全的领导及时联系，请进校内。学校领导及时出面先安抚，再及时联系相关老师了解情况，协调处理。
4、家校沟通方面，当不是紧急情况时，引导家长来校之前先给班主任沟通后，再来学校。同时，家长的心情可以理解，但是在平常的家校沟通中，应经常引导家长，不要带情绪，一上来就指责学校、老师，应以本着来解决问题的态度，心平气和的协商。
“小事当大事处置，小事就会变无事；小事当无事搁置，小事可能演变成大事”，很有道理。但我觉得，还可以更进一步，要有做好小事的思维，才能做成大事！学校安全工作如此，其他方面的工作何尝不是呢？
2020年4月13日
