帮助学生解决纠纷的“关键三步”
——读《高手教师》有感
假期看了魏智渊校长的书籍《高手教师》的后半部分，有许多感悟，也有了新的思想。其中“高手教师的自我修炼”这个章节里，对于作为班主任的我而言，我学习到了许多解决问题的技能，其中解决问题的三步法，让我受益匪浅。
学生在日常交往中，难免发生一些小摩擦，对于正处于自我意识建构的学生而言，往往过于重视自己的感受，而引发更激烈的冲突，所以当学生两眼含泪的来找我解决时，我的第一反应往往是，怎么又打架了？内心不由得升起一阵烦躁，这便会左右我的情绪，影响我处理矛盾的方法。
在阅读中，我明白了，其实是自己没有重视学生的需求，没有站在儿童的角度去思考这个问题对他们的重要程度。而且自己被情绪左右，也直接和学生产生隔阂，无法真正的为学生考虑，只是想尽快解决纷争。这样的思想，本质上是自己角色的偏差和错误。应当改正，并真心的感受学生的需求，知他们的冷暖，才能有效沟通，形成良好的师生关系。
在文章中学到的三部曲，我受益良多。我们教师作为处理事件的主持人，请双方沟通，但不做评判。第一步，双方轮流发言。第二步，划分责任。第三步，引导解决，并做外延拓展。看似简单的三步走，其实每一步都包含了很详细的程序，针对可能出现的问题，有不同的解决方法。实乃实操性的宝典。以一个小例子来简单梳理一下。
一天，上课间操时，小波和小袁打的不可开交，还被大队部的扣了两分，我过去询问，发现两个人的脸上都挂满泪痕，一个比一个委屈。我先让两个人平静下来，等不那么激动了，再请每个人陈述自己刚才所发生的事，明白了是小袁把自己的跳绳借给了小波，但是小波用完后，没有直接给他，而是放在一个位置，让小袁自己去取，小袁取的时候没有找到，让小波赔他，小波不同意，说已经告诉他在那个地方了，是他自己没有找到。弄清楚这个事情之后，我请两个同学分别说一说，你觉得在这个过程中，自己哪些行为做的不对？你想让老师怎样帮你解决？怎样解决方法使自己和对方都会满意？最后两个人商量出来，小波再买一根给小袁，因为这是小袁借给他的跳绳，他没有直接交给他的的手里，这是他的不对。
一般当学生发生矛盾的时候，我会先让学生的情绪平复下来，两个人都处在激动的情绪点上，一直都认为自己比较有理，很容易引发冲突，如果是在课堂上就直接两个人分开，先冷静一下，等两个人的情绪平复好了，和学生交流刚才发生的事情。在陈述的过程中，强调我做了什么，不要说对方做了什么，先回顾一下，在这个过程中，自己所做的一些行为。学生陈述的过程中，另外一个学生不能够争辩，等待这个学生表达之后，另外一个学生再诉说自己的想法以及自己的感受，如果两边有冲突，之后再相互协商明确细节，如果争执不下，可以找班级的同学来说明描述当时的事情。
清楚确定过程之后，请学生分别说一说自己的感受，你想要怎么解决？你觉得会有什么样的办法吗？这些办法的后果会怎么样呢？你觉得用哪种方法好？你希望我做些什么呢？在这个过程中，自己有哪些行为做的不好，如果以后再遇到这样的情景，你会怎么做？最后两个人言归于好，握手言和。
总结如下：
1. 冷静，平复情绪
2. 分别描述事情经过，另外一方不打断
3. 双方核实事实经过
4. 请旁观者客观描述
5. 说自己的感受
6. 你想怎么解决？
7. 你需要我做些什么？
8. 自己哪些方面做的不对？
9. 两人相互道歉
遇到问题，我们要多向内找原因，而不是发泄自己的不满情绪，激化矛盾，要做到吾日三省吾身，多反思，多记录，使得每一天的自己都有所进步。作为班主任，可能有千头万绪的工作，每天都会帮助学生解决纠纷，但大道至简，只要依照一定的路径和方法，就能实现高效解决，并能帮助学生提高解决问题的技能。
