一颗炽热的心
坐到工位上，刚刚安定下来，电话便叮铃铃响起来。“喂，您好，xxxx咨询热线。”电话那头，是家长朋友们急切的咨询。
“我的孩子今年九月要上小学一年级，需要准备什么材料？我在哪能看到招生信息啊？”
“我交的社保是灵活就业社保，已经交了一年了，我孩子到时候能报一批次学校不？现在还有时间，我想提前准备好，害怕耽误孩子上学。”
“孩子中招报名密码忘记了，怎么办啊？”
“孩子做核酸能不能在学校做？在社区做太影响孩子学习进度了。”
“我家的孩子想转学，转学怎么转啊？需要什么手续？”
这些问题是家长朋友们问的最多的，也是家长给常关心的问题。有的家长情绪较为激动，尤其是有关中招报名的咨询，事关孩子的前途，家长们都想弄清楚弄明白。印象最深的一个家长，上午打电话的时候，声音很洪亮，电话里非常着急。因为孩子志愿还没有填报好，再次登录时显示24小时候才能更改，家长担心第二天会影响孩子报志愿。我学生家长解答后，下午又打来电话声音也变得沙哑，问题没有解决，家长带着哭腔跟我诉说。我一边安慰，一边把解决办法再次给家长讲解解决方法。家长真的是打了很多电话，都打不通，只有这个电话能打通，真的是非常非常感谢你。我在电话这头，虽然没有见面，却能深刻的感受到家长那爱孩子、为了孩子不顾一切的炽热之心。
一位家长反馈学生在校时间过长，学校放学晚。又不敢让孩子提前离校，一方面害怕孩子觉得自己与其他同学不一样，另一方面又害怕老师对孩子有不公平待遇。认为学校在打时间战，没有真正落实双减政策。这位家长虽然情绪有些激动，但逻辑清晰。针对家长的反馈，我也认真做了登记，并反馈给相关领导。起初家长不愿意透露学校名称，更不要题透漏学生班级和学生姓名了。在我的耐心劝导下，家长才愿意把学校名称说出来。反馈问题，肯定是要把相关单位给说出来的。如果连相关单位都不愿意说出来，那又怎么谈下一步的落实和解决问题呢。家长的顾虑我们显而易见，但是我相信如果真的是学校方面有做的不妥当的地方，学校因此及时改正，对学校来说是件好事，而非坏事。我们遇到问题、反映问题的时候，考虑的会很多、很复杂，尤其是实名制反映问题。会不会因为我反映问题了，老师对我的孩子不公平？对我的孩子有不好的影响？实事求是的反映问题，一级一级的反映，我想这是每一个人的权利，并不会因为你行使了你的权利而收到不公平待遇。
一天的值班时间，电话不停。认真接听每一个电话，做好登记和解答，因为电话那头都是有一颗炽热之心的家长。作为一名教育工作者，面向学生家长的各种问题，除了解答，我还感受到了她们的奉献精神和爱子心切的心情，让我心生敬佩之情。有这样的同理心，也能够让我在工作中沉下心来，用一颗炽热的心认真做好工作，服务好每一位有需求的家长。
