疫情下的家校沟通之流调的故事
转眼间，港区封闭管理已经持续了8天左右的时间了，居家在家的我们除了做好疫情防护、上好网课之外，我们还有一个重要的任务，那就是做好学生及同住人做好疫情排查工作，以及收集学生及同住人的体温、核酸结果、健康码等资料。
周一，下午我像往常一样，在班级群里发送提醒，提醒家长们一旦出现封控、集中隔离、居家隔离及时上报，班里小宇的爸爸在我发出提醒后的一分钟之后在我的微信上发了六个字“居家隔离七天”，看到他居家隔离的信息，我赶紧询问原因，然后上报给了学校负责疫情防控的老师，姚老师迅速给我发送一个异常人员表格，让我进行填报，她特别提醒我要做好家长近14天的流调工作，要大概知道他们家近14天的大概活动轨迹。听到要调查家长近14天的形成轨迹，作为第一次排查家长形成轨迹的我有点犯难了，这怎么查？从何查起？家长会配合吗？但疫情防控大于天，既然要求了，就做吧！
在进行排查前，我首先打电话对小宇爸爸进行了关怀，了解了小宇及家人目前的情况，然后将目前的疫情形势又再一次给他说了一遍，最后告诉他，因为咱家现在居家隔离了，所以需要调查一些信息，一会微信上会给你发一个表格，你填写一下，希望能配合。电话中的小宇爸爸很是配合，他说到：“行，你发吧！”听到小宇爸爸的回答，我的心里稍微有了一点着落，至少咱的家长是愿意配合的！
微信上，我向他发送了异常人员登记表，告诉他先把个人信息填写上，然后重点在异常原因中填写一下近14天的大概行程轨迹！表格发过去有10分钟的时间，小宇爸爸都没有回复，10分钟后，小宇爸爸发出一个疑问“怎么填？”，看到他这个疑问我大概了解到他应该是不知道行程轨迹怎么填吧！于是我又再一次向他解释：就是把小宇以及其他同住人在4月4号到4月18号的大概行程写一下就行。小宇爸爸直接回了一句：“那么长时间，谁能记住自己的形成轨迹呀，事儿咋那么多！”感受到小宇爸爸有点暴躁了，我赶紧安抚了他，同时在思索让他填写近14天的形成轨迹呢？14天的时间却是有点长，再加上被居家隔离了，心情不太好，肯定不愿意配合呀，那不如我问他答，最后我汇总填写吧！
那该怎么问才能让家长不躁动，同时又能将大概的行程排查出来呢？我想到了可以使用排除法进行封闭提问。4月4号到4月18号这十四天一共可以分为三个时间段：第一个时间段4月4号—4月5号为清明假期期间；第二个时间段为4月6号—4月14号为学生上学、大人上班的时期；第三个时间段为4月15号—4月18号，为港区全体人员静态管理期间；有了这三个时间段以后，问题就可以慢慢开展了，于是我开始一一询问：清明假期家人是出去玩耍了？还是在小区活动？上学以后每个孩子的上学时间、放学时间都是什么时候？孩子放学后除了在小区活动外是否去其他地方？小宇妈妈是否工作？你在哪里工作？工作时间是什么时候？不工作的时候都在哪里活动？静态管理期间除了小区是否去过其他地方？面对一个个问题，我问一个，小宇爸爸答一个，行程轨迹的调查很快就结束了等等一些列连续性的、封闭性的问题。当我告诉小宇爸爸近14天的行程已经询问结束了，在家要调整好心态，很快就会过去的！小宇爸爸又恢复了往日的幽默，说到：“行程轨迹调查这么简单？这样问还真好玩，就像审犯人一样”面对他的调侃，我也会心一笑，安抚他要做好防护、调整好心态，积极应对！然后我就进行汇总填报去了。
在填报的时候，我也在想，原来流调也没那么难呀，只是因为小宇爸爸是第一次经历隔离，而我也是第一次在这样的情况下与家长沟通，所以刚开始的我们没有找对方法，后边的顺利沟通再次证明：只要掌握了方法，双方都能在较为轻松的氛围下快速了解我们想要的问题及信息。
同时我也再一次明白：面对这一次离我们那么近的疫情，其实每个人的心里都会有一点的害怕与躁动，特别是当健康吗变红以后、隔离以后、被发现阳性以后，所以面对这样的群体，我们在与其家长进行沟通时，我们更首先应该注意引导家长，调整他们的心态，当他们的心态稍微平复了，再与他们沟通我们需要沟通的问题。同时沟通时也应该注意所说的话是否能够让家长第一时间抓住重点，知道自己要干什么，这样才能减少家长的烦躁情绪，才能让家长与我们共同努力，一起做好疫情防控工作，打好疫情防控攻坚战，早日迎来胜利的一天！
