培训需求，你调研来的不一定就是真相
“需求，来自于你对用户的了解，不来自调研、分析、讨论或竞争对手……”
——张小龙
01
某富商选妻。
有人问他：要找什么样的女孩儿？
富商想了想，说：我要找全天下最智慧的女孩儿。
富商给三个候选人每人一千万，让她们把一间大屋子装满。
A女孩买了好多棉花，结果只装满房间的二分之一。
B女孩买来好多气球，这次装满房间的四分之三。
而C女孩儿买来的是蜡烛，蜡烛亮起，光线充满房间的每个角落…
结果，结果，富商选了最漂亮的那个。
有人说这个社会真复杂了，其实社会本不复杂，复杂的是人心。你看到的未必是事实，你听到的也未必是真相。
其实，教师培训需求调研也会出现这样的现象。
what？
围坐一起，郑重其事、煞有介事，座谈访谈，未必的需求未必是真的？
这里面涉及“隐性需求”的问题。
所谓隐性需求，即不能直接显示出来的，而是隐藏在显性需求的背后，必须经过仔细分析和挖掘才能将其显现出来。
比如，“美貌”就是故事里富商的隐性需求。
那么问题来了，为什么富商当被问及“需求”时，并没有提到“美貌”？
我想，这里面大概率有两个原因：
第一，或许因为这个需求具有敏感性，富商不便、不能说出来。
第二，可能因为富商并没有意识到“美貌”是自己的隐性需求。
02
提到培训需求，我们通常的做法是——调研。
比如座谈、访谈、调查问卷、问卷星调研等等。这计划每个培训项目启动之前都会做的一项关注。
然而，我发现几乎每次调研来的需求，基本都是共性的内容。比如班主任培训的时候，就是学困生转化、家校沟通等等，这些万年高频需求到底是真的需要？还是哪里出了问题？
于是在班主任培训中，每一次都会安排“家校沟通”这一门课，希望通过课程给参训班主任传递一些家校沟通的方法。但是培训这么多期，每次的调研，依然会遇到这样的需求——家校沟通。
这引起了我的思考——为什么有些需求总是重复性的出现，这个需求是真的吗？需求真的是调研出来的？
我们搞的调研，通常都是小范围抽样，或者结构访谈式。
如果我们问的很有针对性，这就限制了对需求的探索范围。回答者也相对放松、随意，多数问题并没有认真考虑过，这就使得我们调研来的需求，实际价值很低，极有可能每年的核心问题都集中在那几个方面，而对新的需求都没有思考，这进一步限制了我们对培训需求的挖掘。
需求，不是调研就能掌握的！
企业家张小龙在谈产品需求的时候说：需求，来自于你对用户的了解，不来自调研……”
我对这句话的理解是：调研需求，我们要透过现象看本质。通过显性需求挖掘隐性需求。因为每位老师对于解决问题的预期心理模型都是不一样的，他提出来的可能是更符合他自身习惯或基于自己当下、学习当前场景考虑的。
所以调研让我们看到的是表面的一些表面情况，但是真正的需求挖掘，一定是找到这些现象背后的诉求，而不是力求如何去解决表面的问题。
培训需求会“说谎”，需求有的时候不一定是正确的。
比如说到“家校沟通”，班主任关注的担忧的甚至是耿耿于怀的往往是家长素质的参差不齐。
教师培训，是为了解决问题，但好的培训一定更能抓住核心问题并且解决核心的问题。挖掘需求也是一样的道理，好的培训能透过表面的需求看到真正本质上的需求，想办法去解决这个问题，这就是对教师、对培训深入了解的过程。
