| 站在家长的后面
——《家园沟通实用技巧》
郑州市二七区建新幼儿园杏园路园 李晴晴
家园沟通常见的形式之一就是约谈。成功的约谈需要教师与家长建立良好的倾听关系，而教师在交谈中将自身置后，全神贯注于当下倾听的对象家长，协助家长在释放情绪的同时找到问题的症结所在，这不失为个值得尝试的新思路。
第一，要做到关注家长当下情绪状态。
在与家长沟通时，很多教师往往将家长看似与当下主题无关的“话题延伸”看作是浪费时间，急于将家长拉回“ 正道"，或者倾向于用自己的思路武断地做出判断，试图控制谈话的方向。殊不知，很多家长由于工作、生活的压力，或对孩子出现的问题感到紧张焦虑，难免会被负面情绪影响，难以清醒地思考和分析。而教师的耐心倾听恰恰能为家长提供一个轻松的氛围，使家长能够打开思路。随着彼此信任感的增强，家长的焦虑情绪得到缓解，也能想到更多与问题相关的线索，自然能够和教师心平气和地探讨如何解决问题。
当然，教师与家长之间的谈话有别于一般朋友间的闲聊。闲聊是自由随意的交流，谈话者可以在需要时打断别人，也可以随时转移话题。家长与教师之间的对话是为了达成共识，共同寻找解决问题的办法。有些家长可能会在叙述中不自觉地远离主题，这就需要教师作出判断，巧妙地将其引回正题。
第二，倾听时敏锐捕捉关键信息
事实上，要了解孩子在发展中出现各种问题的原因，往往需要从其生活经历中找答案。有的家长由于对问题缺乏较为系统的认识，所提供的线索往往是零散的、看似无关的，假如教师能耐心倾听，也许可以在这些零星碎片中发现一些重要的线索。
当遇到棘手的教育问题，教师与家长都暂时未能找到问题的原因时，不妨静下心来关注家长当下的情绪状态，站到家长的后面，尽力创设良好的谈话氛围，适度地给予宣泄的机会，往往能有效地协助家长调整好情绪，从而更冷静、清晰地和教师一起找出解决问题的线索。
事实上，有时人与人交流时起重要作用的是“情”而非“理”。很多时候，不是家长不愿配合，而是教师未意识到眼前的沟通对象是活生生的“人”。既然是“人”，就有可能受自身情绪状态的影响。当无法找到解决办法时，教师不妨站到家长后面，做到耐心倾听与适度疏导，协助家长处理好干扰情绪。这样，家长的理智思考自然又能浮出水面，问题也就迎刀而解了。
教师要为约谈创造一个较为轻松的氛围，让家长能够打开思路，畅所欲言。约谈是有明确目的性的，是为了解决孩子的问题而进行的，教师要把握好谈话的方向。同时，教师要善于从家长的谈话中捕捉有用的信息，找到问题产生的原因，协商解决的方法。
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