当班主任，尤其是小学的班主任，我们需要担任多种角色和具备多种能力。其中很重要的一个就是你需要像法官一样去评判学生之间的争端和矛盾。因为小学生自己处理问题的能力较弱，他们把老师看成依靠和权威，所以我们不能忽视学生的矛盾。其实在我们成年人看来，学生的很多矛盾都是鸡毛蒜皮的小事，但是我们不能不屑于处理，因为，在我们看来是鸡毛蒜皮的事，在学生那里就是一件大事，如果不处理或者处理不好，可能会对他们造成伤害，或者引起更大的矛盾，并且，也会减少学生对老师的信任，有损老师的威望。
那么，该如何处理学生之间的矛盾呢？我总结了四步：第一，安抚情绪。第二，理清事情来龙去脉。第三，评判。第四，总结教育。下面举个常见的例子。
小明和小强打架了，叫来办公室一看，很明显小明是没有得势的一方，脖子上被抓了几道血印，哭的一把鼻涕一把泪的，看起来很委屈的样子。小强则是一脸的不服气，气鼓鼓的。这一步叫观察，然后再安抚情绪。
安抚情绪要站在学生感受的角度来说话，这样让学生感受到老师是理解他的，他就会对老师产生信任，才会听从你接下来对他的教育。这一步很重要，千万不要上来就开始评判讲道理，人带着情绪的时候是不会听道理的。什么时候别人才会听你讲道理？一个人被理解的时候才会听你讲道理。这种情况放在心理咨询中也是第一步，叫与来访者建立信任。
安抚情绪先找个弱势的，比如以上事例中的小明。先询问身体状况，我会说，脖子上这印记是小强抓的吧？老师看着都感觉到很疼，是不是感觉自己很委屈？这时候，小明会点点头。再安抚小强，说，老师看你很生气，是不是小明做了什么让你感到愤怒的事？小强也会肯定回答。这样第一步，会让两个孩子都觉得老师理解他们的感受，各自的情绪也都立马消减了一大半。
接下来，问清事情来龙去脉。这时候两个孩子会挣着说，这时候就立个规矩，小明说的时候小强不说，等小明说完了小强再说，要不然，就变成吵架了。根据经验判断，先说的那个孩子都会把自己的错误避开，或者轻描淡写，甚至用一句话撇开责任：“我没理他，他上来就打我。”呵呵，人的趋利避害的本性无师自通。不用着急，第二个孩子说的时候肯定会把第一个孩子的错误之处一点不漏的指出来。这样两个人一说，事情真相就浮出水面了。小强会说，他骂我我才打他的，小明补充说，他把我的书撞到地上弄脏了…顺藤摸瓜，事情的来龙去脉搞清楚了。
接下来，评判讲道理。先说制造严重后果的小强，打人对不对？不对。你会觉得他骂你了，你才打他，你打人是有理的，他骂人也是不对的，但是你仔细想想，他骂你你就只有打人这一种解决方式吗？不是，那应该怎么正确解决？可以告诉老师，也可以当时要求他道歉。然后再说小明，骂人对不对，不对。那他把你书撞到地上，正确解决的方式是什么？可以要求他把书捡起来。或者自己捡起来要求他道歉。这样引导，孩子们都知道自己错在了哪里，并且知道了处理问题的正确方式。
第四步，总结教育。先让两个人总结自己错在了哪里，并互相道歉。然后再教育，以后遇到这样的事情正确的解决方式是什么，错误的解决方式会导致什么后果。
在这里强调几点：第一，不要只批评不教育，不能只说这样做不对，还要告诉他们怎么做才是对的。第二，老师不能带着有色眼镜去评判，一定要实事求是，公平公正。比如小强平时就是一个脾气暴躁爱动手，爱惹事生非的孩子，而小明是一个表现较好的孩子，如果不分青红皂白根据自己的主观臆断，劈头盖脸吵小强一顿，这样会让小强气不顺，以后还会再生是非，并且对老师会产生敌对情绪，导致以后的工作更难做。
其实，在处理问题时，学生不知不觉中就学会了辨别是非，习得了道理。这也是老师育人功能的体现。前提是，老师自己要明辨是非，对就是对，错就是错，不能和稀泥，不能偏向一方，打压另一方。
接下来，还有一件事情，就是和家长沟通。因为小明的脖子上有伤，不告诉家长绝对不行，工作要做在前边，等家长知道了再找老师问的时候，那时候工作就被动了。这又是一个重要的问题，如何和家长沟通。且听下回分解。
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