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委婉说话嫌生气
今天上午吃午饭时，业务校长打电话跟我说：“王老师，陆XX老师说他们班有个学生家长要去教育局投诉，你了解一下情况看着处理一下，处理不好的话再跟我说”。“好的，陶校长，我马上处理，待会儿给您回电话。”待陶校长挂了电话，我心里一肚子疑问，便立即拨打陆XX老师的电话了解情况。 一打听才发现，其实并不是多么大的事，紧绷的心这才放肚子里。 原来，陆老师班里的学生张XX的地理资料丢了，周五离校时学生，跟班主任陆老师说了，但是因为当时正赶上送学生离校，便暂且没做处理。她想着是等学生周一返校时再处理。就这点儿事儿，学生回到家不知道咋跟家长一说，家长在班级群发信息了一条信息“@八三班主任 中午好，我的学生订买的书在学校丢了，你们查的咋样啦？”。可是班主任没及时回复。家长呢又连续发了两条：“@八三班主任 看到了回一下话。”“@八三班主任 看到了回一下话。”家长还是没有等来班主任的回复，估计心里家里已经很生气了。 于是家长心里憋着气儿就拨打班主任陆老师的电话，询问找资料的事儿。陆老师呢比较年轻，说话很直白，她跟家长说她可以帮学生找，但不保证能找到。就是这句话让家长来了气儿，家长要求陆老师必须找到，扬言找不到就去教育局投诉，说老师不管…… 你们说说，就这点事儿，是不是原本可以避免？ 可是，偏偏遇到了爱“顶牛”的家长，这个时候就暴露出来班主任老师的沟通的问题了。如果班主任能第一时间在微信群里回复一下，可能也不会发生后续。再假如即使班主任没有及时回复家长儿群信息，再接到学生家长的电话时可以这样说：“哎呀，XXX同学家长，真不好意思，刚在再在忙着送学生，没有及时回复您。找资料的事孩子已经跟我说了，有可能是学生之间拿错了书，等下周学生返校了我再详细查，一定会给孩子找到所丢的资料，您看还有什么是吗？”这样委婉跟家长的说，十有八九家长不会叫嚣着什么的。 情况了解清楚后，我跟老师沟通好，还是由陆老师给学生家长回个电话，解释一下，保证下周学生返校后，第一时间解决，还请家长多理解。之所以这样，是因为年轻教师需要在解决问题中锻炼处理突发情况的能力，以使其快速成长。 我的处理方法通过了陶校长的批准。 终究不知道，陆老师具体怎样跟家长说的，至今学校没有受到任何投诉。这又一次叫我明白，无论与家长，与同事，还是与家人朋友，委婉一点儿说话可避免很多矛盾和麻烦，让我们的工作和生活幸福多一点儿。 2022.6.19 |
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