阿蕊走丢了——《家园沟通实用技巧》

下午离园时间，阿蕊的奶奶来接她回家。可刚出门不一会儿，阿蕊奶奶突然想起一件事要问老师，就让阿蕊在外面玩，自己返回教室找老师。当阿蕊奶奶回过头来再找阿蕊的时候，却发现阿蕊已经不见了踪影。奶奶非常着急，四处寻找，开告诉了老师。老师第一时间将班级里尚未接走的一个孩子交给体有老师，然后陪同阿蕊奶奶一同出去寻找。老师一边打电话告知阿蕊父母，一边安慰阿蕊奶奶，并电话通知了班里另一位已经下班的老师一同帮着寻找阿蕊。在此期间老师还询问了幼儿园的门卫，门卫并未发现单独跑出门的孩子，大家猜测阿蕊可能随着别的家长一起走出了幼儿园。最终，在幼儿园附近的公交站牌找到了阿蕊。奶奶和老师心中的石头总算落了下来，刚好赶过来的阿蕊父母也松了一口气。原来，阿蕊和其他小朋友一起玩，没看见奶奶，以为奶奶在幼儿园外面等她，她就随着其他小朋友和家长一起出门，结果没找到奶奶感到特别害怕。老师看到孩子吓得一言不发，小脸都变了颜色，就请他们都回园里休息，并一直安抚家长和孩子，等到他们情绪平复后才离园。

晚上，老师又主动联系了阿蕊的父母，一方面询问了孩子的情绪，另一方面叮嘱家长不要过分责怪孩子，以免让幼儿过度恐慌。由于孩子是在家长接走以后走失的，老师在第一时间帮助奶奶找到了阿蕊，所以阿蕊的家人对幼儿园的工作表示赞许和感谢。

此次事故并非教师的责任，但也暴露了幼儿园管理中的问题，值得反思。

如遇到这类问题，我们应该注意以下几点：

第一，冷静应对，安排好手头工作避免忙中出乱。

在本案例中，当老师得知阿蕊走丢后，并没有乱了阵脚，盲目采取措施，而是冷静地将班级里尚未接走的幼儿交给保育员看管，再帮助阿蕊奶奶寻找孩子。这样的举措避免了忙中出错，让事件在第一时间内得到控制，没有造成不良后果。

第二，安抚家长，及时联系相关人员协助解决。

老师有一个重要的举动，就是安抚阿蕊奶奶的情绪。因为幼儿走丢后，家长情绪很容易激动，老师有责任安抚、理顺家长的情绪和思路，有效地帮助家长寻找走丢的幼儿，这对解决事件有至关重要的作用。同时，从这个案例的发生过程来看，孩子的走失与老师并无太大关系，但老师能积极联系配班老师共同寻找，并在第再一时间告知幼儿父母，体现了老师理智的处事能力。由于在老师的积极配合和帮助下找到了孩子，家长对幼儿园增强了信任感。

第三，关心孩子，继续做好事后工作。

事情处理结束后，晚上老师主动和家长联系，了解孩子回家后的反应，注意对孩子进行心理疏导。老师的积极主动、对幼儿的关爱，赢得了家长赞誉。

第四，查找不足，避免类似事件发生。

虽然此次事故的主要原因是因为奶奶过于粗心，没有照看好幼儿，但老师也需要反思自已工作中存在的不足。如老师看到奶奶一人返回教室时，应提醒奶奶是否已安置好孩子。在日常工作中，教师应加强对幼儿的安全教育，请幼儿不要远离家长一个人离开幼儿园。

另外，应加强幼儿园的门卫管理，门卫应密切关注每个出门的孩子是否有家长陪同。惟有每个人都 增强职业责任感和敏感度，关注每一个细节， 才能避免此类事故的发生。