前不久，庆南工矿服务公司银河工矿分公司收到了一面写有“领导有方队伍强、热情服务意志坚、员工素质教育好、拾金不昧品格高”字样的锦旗，称赞该分公司保洁员姜红利在工作期间拾到价值3万余元的物品并及时归还失主的高尚品格。今年以来，庆南工矿服务公司共收到15面锦旗、14封表扬信和44个表扬电话。荣誉的背后，是他们的高品质服务、精细化服务和严格规范的工作流程。
今年以来，这个公司党委把“学党史、悟思想、办实事、开新局”的要求融入到日常工作中。他们制定了《生产管理基础服务指南》，在基层单位全面开展“夯基础、优服务、树品牌”活动，形成了形象提升、队伍建设、基础服务、增进协作四个方面的服务指南。他们在楼宇室内外管理和保洁、专业维修上下水、会议室清洁等工作中积极探索实践，提高服务标准，优化工作流程，通过增加室内外电路、各类泵站、清水管线、污排干线、供暖管网的巡检次数和力度，使报修数量明显减少，推进服务向高品质、高端化延伸。
同时，他们以“转观念、勇担当、高质量、创一流”主题教育活动为契机，提升员工素养，以思想道德建设和文明素质提升为主要内容，多次组织开展大庆精神、铁人精神再学习再教育再实践，充分发挥道德模范的榜样力量，线上线下组织学习会战故事、传承优良传统，在潜移默化中提升员工的素养和作风。
在第五采油厂北作业区、第五采油矿、太北苗圃等地的绿地除草、树木整形修剪、绿植养护会战中，乘风工矿一分公司党员干部主动将难度大、工作量多的任务揽上身，喊出了“我是党员我带头”的劳动号子。在他们的感染下，参加会战的干部员工继承和发扬“忘我拼搏、埋头苦干”的优良传统，顶着高温，忍受着蚊虫叮咬，却没有一人喊苦喊累。
“你予我信任，我予你安心。”与服务单位建立良好的互信互认“生态伙伴圈”，才能更好地提升服务水平。这个公司通过开展满意度测评、召开用户联席会议、定期进行服务质量回访等方式进一步提升服务质量。
银河工矿分公司入驻第二采油厂后，与服务单位积极沟通对接，从服务形象和基础管理方面规范服务行为，建立了服务标准体系，服务规范细化到“员工在服务过程中遇到业主微笑点头示意”等细节。
今年，这个分公司在热网夏检中，对服务单位120余个二级网主阀门进行了清洁除锈、丝杠加油保养、填料补充、更换坏损阀门等维修保养。同时，他们努力做好服务单位的污水系统检修工作，确保化粪池、马葫芦内无淤泥、无硬块、无杂物；针对漏水现象，做到人员20分钟内到场、3小时内维护完毕，维修后清理彻底，确保排气孔无堵塞。“为你们培养的高素质员工点赞，为你们的高品质服务点赞！”来自第二采油厂第一作业区、第五作业区、机械大队、电力大队等8家单位的好评，是对银河工矿分公司干部员工的最高褒奖。
来源 大庆油田报
编辑 杨凯虹
责编 彭勃
审核 张卫红 李艳艳
