编者按：1月10日，为期40天的春运大幕拉开。旅客们带着大包小包的行李，踏上返乡旅程。沉甸甸的行囊里既装满了一年来在昆山的收获，也装满了与亲人分享的温暖甜蜜，装满了对家的思念和对团聚的期盼。
增设人性化服务设施、推出电子客票刷证乘车、严查严管“两客一危一货”……2020年春运，昆山上下不断完善联动工作机制、优化服务举措、加强安全保障，全力打造便捷春运、平安春运、温馨春运，让旅客把微笑和温暖装进行囊，平安快乐返乡。
闸机检票全覆盖
时间：9点30分
地点：昆山火车站
1月10日上午9点30分，昆山火车站人流平稳：一楼售票大厅内，十多名旅客正在排队购票;二楼候车厅内，旅客们带着大包小包的行李，满脸笑容。当天，昆山火车站发送旅客约8500人。
在满是归乡旅客的人群中，两名正在纳鞋底的女士格外引人注目。“我们小时候，家里条件不好，衣服鞋子都是自己做的，穿着舒服又暖和。”何女士说，她老家在齐齐哈尔，已经很长时间没有回家了，便想为家里人亲手做一双鞋子作为礼物聊表思念。
据介绍，为满足外来务工人员回家过团圆年需求，昆山火车站持续推出贴心购票服务，凡在昆务工团体或满6人小团体，即可提前35天订购火车票。“今年，我市共有174家企业，为员工预订火车票9000多张。”昆山火车站客运指导戴伟华说，在春运返乡潮中，铁路是主力军，外来务工人员则是返乡主流，服务好外来务工人员是铁路部门的职责所在。
“春运期间，昆山火车站预计发送旅客26万人。”昆山火车站党支部书记邱全华说，为让更多旅客回家过年，今年铁路部门新增了近20班车次在昆山火车站停靠，大部分通往陕西西安、河南郑州、四川成都、安徽阜阳等地。
值得一提的是，昆山火车站全面采用闸机检票，不仅提高了乘客进站速度，还避免了拥挤情况发生，提升了乘客乘车体验。与此同时，火车站内的母婴室已完成改造，环境更加舒适温馨。
严管严治保安全
时间：10点
地点：巴城收费站
查看车辆是否超载、查验司机持证情况、提醒乘客系安全带……1月10日上午10点，在巴城收费站，昆山市公安局交警大队玉山中队民警正会同交通执法人员对过往车辆进行检查。“春运期间，我们严查严管‘两客一危一货’运输车辆和接送学生车、农村面包车、三四轮电动车等重点车辆，依法打击‘三超一疲劳’、非客运车辆违法载人、酒驾醉驾等严重交通违法行为，确保辖区道路安全。”玉山中队民警王晓燕告诉记者。
当天，在昆山市旅游发展总公司出租车刷卡中心，玉山中队民警对该公司109辆出租车车辆安全管理、动态监管系统运行等情况进行全面检查，督促运输企业落实安全主体责任，提醒出租车驾驶员时刻绷紧“安全弦”，保障出行安全。
针对春运期间人流、车流大幅增加，交通安全隐患明显增多等特点，市公安局着重从源头管控、节点把控、隐患排查等方面下功夫，守护百姓返乡路。市公安局以17个交警执勤中队为基本网格单元，深入走访辖区企业单位，突出重点运输单位、重点车辆和重点驾驶人安全隐患排查;全面排摸企业外来务工人员回乡交通状况，督促用工较多的单位落实专门车辆集中接送或集中购票乘车，杜绝租借安全技术不合格车辆接送员工及超员超载等现象;组织民警深入排查事故多发路段、客运场站周边、国省道、高速出入平台ETC通道等重点部位安全隐患。
春运期间，市公安局还将进一步深化全市道路交通安全专项整治行动，全员出动、全力以赴，紧盯重点时段、重点路段、重点车辆和重点违法行为，加大执法力度，从严查处不系安全带、车况不良上路运行、非法营运等重点交通违法行为;加强交警铁骑队巡逻与流动执法，严管严治金鹰、万达、九方城等主要商贸区周边道路“三乱”(乱停车、乱变道、乱穿马路)、“两闯”(闯禁区、闯红灯)及“三小车”交通违法行为，形成交通秩序严管严治氛围。
网络购票占六成
时间：9点
地点：昆山汽车客运南站
昨天上午9点，当记者来到昆山汽车客运南站时，眼前一亮：购票、取票、引路、过检……一切都有条不紊地进行着，昔日熙熙攘攘的春运场面已然不见。
“现在购票途径多了，与现场买票相比，官网、微信公众号、手机APP等网络途径已成为众多旅客的首选。截至目前，我们已预售春运汽车票2.5万张，其中网络购票占六成。”昆山汽车客运南站站长李明告诉记者。今年春运呈现务工流、学生流、探亲流相互叠加的特点，为保证旅客能及时取票上车，汽车南站增开了5个售票窗口和6个检票口，大大分散了人流，避免了拥堵。
“妈，我刚取好票，一会儿就上车。”9点12分，来自河南漯河的李招伟取完票，便满心欢喜地通过电话告知母亲。经过交流，记者得知李招伟来昆工作3年了，去年因为没有提前购票，回家比较晚，让长辈等得很是着急。“春运车票2019年12月25日就开售了，我提前在网上买好，现场取个票，两三分钟就搞定了，非常方便。”李招伟说。
春运期间，受部分地区新开高铁线路及私家车、顺风车增多等因素影响，公路发送旅客人数同比减少15%，客运量预计达29万人次，客运高峰预计出现在1月20日至22日。目前，汽车客运南站已提前做好准备工作，将两班制合为一班制，要求全员在岗;增加安徽、山东、苏北等方向班线，满足旅客出行需求。
除配足人员、增加班次外，站内的“红马甲”志愿者也扮靓了春运风景。“我们每天大概要接待200位旅客，主要提供信息咨询、遗失物品寻找、零钱兑换等服务，有时还要充当‘临时妈妈’，帮忙照看小孩。服务台更像旅客的‘解忧店’，只要他们有需求，小到一针一线，大到轮椅借用，我们都会尽力满足。”垒垒驿站志愿者戴蓉说。
刷证乘车“无纸化”
时间：9点
地点：昆山南站
春运第一天，昆山南站人潮涌动、年味浓浓。当天，昆山南站共发送旅客2.3万人，发出办客列车260趟，与去年春运同期相比增长2%，客流平稳有序。
1月10日上午9点，记者在昆山南站看到：旅客有序购票，安保人员尽职巡逻，志愿者主动提供服务，行李一一过检……整个车站运行有序、安全平稳。
春运期间，昆山南站预计发送旅客91.18万人，日均2.28万人，同比增长1.73%。其中，节前预计发送39万人，日均2.6万人，同比增长1.45%;节后预计发送52.18万人，日均2.09万人，同比增长1.95%。客流高峰预计从1月15日开始，日发送旅客约3万人，其中1月18日、19日达到波峰。为满足更多人回家过年愿望，昆山南站还将增开春运临客办客35趟，其中京沪高铁办客16趟、沪宁城际办客19趟。
据介绍，昆山南站已开通电子客票业务，实现刷证乘车“无纸化”。如果旅客上、下车站均为电子客票试点车站，其购买的动车组列车车票均为电子客票。购票方式包括12306网站、APP，车站售票窗口，自动售票机，代售点等。进站时，旅客可凭购票时使用的有效身份证件原件，通过自助闸机“刷证”进站。其中，购买减价优惠车票的旅客，需要随身携带相关优惠证件以便查验。旅客购买电子客票后需要报销的，可在乘车之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售取票机打印电子客票报销凭证;需要退改签的，先要确认报销凭证是否已打印，已打印的需到窗口办理，未打印的线上线下均可办理。
此外，昆山南站还将动态调整窗口数量，根据客流，适时增开窗口、充实售票人员，预计高峰时段开放12个售票窗口;做好自助售票机的维护及客流高峰期的取票引导工作，保障旅客购票、取票便捷。
