今日，记者从区医保中心了解到，该中心医保窗口于5月25日起，在市内率先实行所有医保事项“一窗通办”。
针对医疗保险窗口业务分类受理，办事群众多，等候时间长等问题，此次改革，区医保中心将33个医保服务事项窗口优化升级。由原先分“参保登记”和“待遇审核”二大类 “二窗分别办理”整合成“医疗保障”所有事项“一窗通办”。办事群众一次取号就可在同一个窗口办理所有医保事项。
为了让“一窗通办”落到实处，区医保中心经过三个月的轮岗培训和对材料再精简、流程再优化、环节再缩减，加大对窗口工作人员业务培训，打造“全能柜员”，不再“专人专岗”，所有业务“一窗受理、一窗通办”。改变了过去“一事一窗口办，办事围着窗口转”的尴尬局面。截至目前，“医疗保障”窗口日均取号281人次，较之前下降12%，平均办件耗时较前缩短25%。
同时，区医保中心还另设业务咨询专窗和医保业务自助服务区，对于一些简单易操作的业务，办事群众无须取号排队等候，直接可以在咨询服务区或自助服务区迅速解决或办理，形成了窗口服务区、咨询服务区、自助服务区 “三位一体”的服务格局，免去群众“找窗口”的烦恼，为群众提供最大便利。
来源：笛扬新闻原创
编辑：王君
热门评论
